Marketing Internacional (I)

Cómo entran las PYMES en los mercados extranjeros.

Compromiso y energía son críticos en el cambio del marketing interior a la exportación. El éxito depende de centrar energías humanas para dirigir la marca a través de sus consumidores finales, con fe ciega, a veces, como un análisis importante.

La exportación física, es sólo una parte de la entrada en el mercado internacional.  Para muchos negocios, especialmente aquellos de servicios, las  operaciones locales serán preferibles. Algunas veces las regulaciones nacionales o impuestos de importación prohibitivos hacen que la producción local sea la única opción.

Decidir ir al extranjero

Las razones para considerar entrar en mercados extranjeros incluyen: el deseo de replicar el éxito interior en cualquier parte; un mercado local demasiado pequeño para un producto; y un pobre desempeño local. Por  otra parte, algunas veces las vacaciones pueden llevar a los ejecutivos a contactos que valen la pena seguir; primos, amigos y conocidos pueden estar buscando oportunidades de negocios.

Otras personas quieren un acercamiento más ordenado, como el del marco analítico propuesto por Kotler. Éste empieza con el mundo como un todo y sigue con un análisis económico hacia la elección de los países exportadores, un tipo de socio de ultramar y marketing mix. Sólo después de esto emergen los temas organizacionales, tales como a quién se debe contratar para los papeles de exportación.

Un importador y exportador pueden no haberse encontrado nunca, o el importador puede haber  visitado la fábrica. Con pedidos no buscados, la solvencia es la que determina la decisión de exportar más que la estrategia de marketing. Si los clientes siguen pidiendo y pagando, la exportación se convierte en parte de la incuestionable manera de vivir. Los directivos pueden no ser conscientes de haber tomado una decisión formal de exportar.

La decisión de aventurarse en el extranjero puede ser siempre racionalizada, especialmente en su percepción, pero no encontramos evidencia de que surja del análisis de las opciones de la empresa. Para estar seguros, los grandes jugadores tienden a adoptar acercamientos más analíticos y dar la espalda a contactos nos buscados de distribuidores.

La organización exportadora

El modelo académico, esencialmente, pone los análisis primero y luego los contactos personales. Pero un exportador novato probablemente no tenga los recursos para llevar a cabo un análisis exhaustivo. Un problema común al decidir que la organización va a exportar es el de que todo el mundo está impaciente para proveer información y consejo pero nadie quiere hacer el trabajo necesario para conseguir algún movimiento. La cantidad de información y consejos por los gobiernos y en cualquier otro sitio puede ser realmente desalentadora. Aquellos cuyo trabajo es ayudar a los exportadores tienden a creer que necesitan más información cuando realmente lo que quieren es menos. Con vastas bases de datos en la mano la información se está volviendo más una barrera para exportar que una ayuda.

Una solución, si el exportador puede pagarla, es reducir el riesgo y maximizar la experiencia comprando los recursos de especialistas. Algunos gobiernos conceden subsidios para esto. Los consultores pueden llevar a cabo un estudio de viabilidad y recomendar mercados para entrar. Entonces una organización externa de marketing puede implantar las recomendaciones. Sólo cuando el nuevo negocio internacional ha probado su viabilidad se debe cerrar el compromiso con los distribuidores y contratar un equipo interno de exportadores.

L a entrada de una empresa a su primer mercado extranjero depende menos de un análisis formal  que del compromiso. El éxito también depende de establecer relaciones personales a largo plazo para que los directivos puedan pensar fuerte en nombrar al equipo de exportación, pequeño al principio. Si se tienen que utilizar recursos externos, los directivos podrían considerar también como  las relaciones que surgen pueden ser transferidas a su debido tiempo. Los contactos, entusiasmo, la sensibilidad cultural y otras habilidades personales importan mucho.

Fuentes:

Kotler, P. (1997) Marketing management: Analysis, Planning, Implementation and Control.

Root, F.D. (1987) Entry Strategies for International Markets

MARKETING 3.0: LA NUEVA ERA DEL MARKETING

La esencia del marketing es la adaptación de las ofertas a las exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor. Lo sabemos; nos lo enseñó Philip Kotler, elegido en 1975 Líder en Pensamiento Marketing por la AMA (American Marketing Association) y gran gurú de esta disciplina desde entonces.

Philip Kotler redefine hoy en términos de Marketing 3.0 el enfoque de la materia que le hizo famoso.

Las sociedades se mueven tanto para la cibernética como para el marketing, el salto del 2.0 al 3.0 no significa un cambio de paradigma sino un cambio radical de orden cualitativo. Los valores de la 'sociedad postmoderna' no se plantean en oposición a los valores de la etapa anterior como lo hizo (está haciendo todavía) la 'sociedad moderna' respecto a la 'sociedad tradicional'.

Esta segunda etapa de la modernidad es, sin embargo, lo suficientemente diferente a la primera para merecer el prefijo de 'post'. Conserva los valores fundamentales de la modernidad corrigiendo sus efectos destructores.

Matiza las exigencias del Presente con la 'conciencia del Futuro'; la Razón con la 'emotividad', el Progreso lineal con el 'desarrollo sustentable', la Productividad con la 'competitividad', el Materialismo con unas 'nuevas formas de espiritualidades', el Trabajo con el 'hedonismo', el Individualismo egocéntrico con 'un individualismo comprometido con el bienestar social'.

La sociedad postmoderna se encuentra en diferentes grados de transición. Nace del espectacular brinco hacia adelante de las nuevas tecnologías y de la globalización de la economía, luego se desarrolla en función del paso progresivo de la etapa de la escasez a la de la abundancia, para finalmente establecerse en una mezcla conceptual de elementos ambientales, económicos y sociales. Esta mezcla constituye el ámbito del desarrollo sustentable y de la responsabilidad social de las empresas como garantes del bienestar presente y futuro de la humanidad.

Inspirándose atinadamente por la forma de nombrar a las diferentes etapas de la evolución de la comunicación cibernética, la cual camina en los pasos cronológicos de la evolución de las sociedades, Kotler determina también tres periodos en la vida del marketing: Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

El marketing cambia

La primera etapa del marketing, según Kotler, el Mktg 1.0, marca la primacía del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por sí solas de provocar una diferencia competitiva objetiva.

Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios. Como en la web 1.0, la de los buscadores, la comunicación es unilateral.

La época del Mktg. 2.0 es la del descubrimiento de la satisfacción del consumidor mediante beneficios funcionales y emocionales –para él– como punto de partida de la concepción de la oferta.

Como para la web 2.0, hay interacción entre los extremos del eje de comunicación; emisores y receptores, productores y consumidores.

El Mktg. 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas que tienen una dimensión trascendental: asegurar el bienestar presente y futuro de la humanidad al protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos y sociales y, de ser posible, conducirla hacia el mejor y más placentero de los mundos sin afectar la libertad individual.

Para la web 3.0 es la época de las comunidades sociales con intercambios plurilaterales de palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.

Si el Mktg. 1.0 está, en primer lugar, al servicio del fabricante, y el Mktg. 2.0 al servicio del consumidor, para el Mktg. 3.0, la empresa (firma y marca) debe ser percibida como proveedora de valores para la sociedad en su conjunto.

En consecuencia, las empresas que demuestran una responsabilidad social al participar en actividades a favor del ecosistema o de erradicar a la pobreza, las enfermedades y las desgracias naturales y humanas en cualquier punto del planeta –sin perder de vista la satisfacción de sus consumidores– se posicionan como empresas cuyas marcas son dignas de ser 'amadas'.

Por lo tanto, consumir sus productos o servicios es participar en el bien común, percibirse a sí mismo y ser percibido por el entorno como un 'ser humano completo con mente, corazón y espíritu', diría Kotler.

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NUEVA LEY ANTIFRAUDE - PAGOS EN EFECTIVO

 

El Gobierno ha dado luz verde, con la publicación en el BOE de fecha 30 de Octubre a la Ley 7/2012 de prevención y lucha contra el fraude. 

Cabe destacar el artículo 7 de dicha Ley, por la cual se desarrollan las limitaciones a los pagos en efectivo. A partir de la entrada en vigor de dicho artículo, que será el próximo 20 de Noviembre de 2012, estará prohibido realizar pagos en efectivo superiores a 2.500 euros cuando actue alguna empresa o profesional, lo que debeis de tener muy en cuenta a la hora de realizar dichos pagos si son superiores a esa cuantía.

  Sólo se podrán realizar mediante transacciones bancarias, talones, pagarés, o cualquier medio que no sea efectivo.

 Aqui os adjuntamos un resumen del articulo.

 BOE 261 DE 30 DE OCTUBRE

"Artículo 7. Limitaciones a los pagos en efectivo.

Uno. Ámbito de aplicación.

1. No podrán pagarse en efectivo las operaciones, en las que alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o superior a 2.500 euros o su contravalor en moneda extranjera.

No obstante, el citado importe será de 15.000 euros o su contravalor en moneda extranjera cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional.

2. A efectos del cálculo de las cuantías señaladas en el apartado anterior, se sumarán los importes de todas las operaciones o pagos en que se haya podido fraccionar la entrega de bienes o la prestación de servicios.

3. Se entenderá por efectivo los medios de pago definidos en el artículo 34.2 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

4. A efectos de lo dispuesto en esta Ley, y respecto de las operaciones que no puedan pagarse en efectivo, los intervinientes en las operaciones deberán conservar los justificantes del pago, durante el plazo de cinco años desde la fecha del mismo, para acreditar que se efectuó a través de alguno de los medios de pago distintos al efectivo. Asimismo, están obligados a aportar estos justificantes a requerimiento de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.

5. Esta limitación no resultará aplicable a los pagos e ingresos realizados en entidades de crédito.

Dos. Infracciones y sanciones.

1. Constituye infracción administrativa el incumplimiento de las limitaciones a los pagos en efectivo establecidos en el apartado uno anterior.

2. Serán sujetos infractores tanto las personas o entidades que paguen como las que reciban total o parcialmente cantidades en efectivo incumpliendo la limitación establecida en el apartado uno anterior. Tanto el pagador como el receptor responderán de forma solidaria de la infracción que se cometa y de la sanción que se imponga. La Agencia Estatal de Administración Tributaria podrá dirigirse indistintamente contra cualquiera de ellos o contra ambos.

3. La infracción prevista en este artículo será grave.

4. La base de la sanción será la cuantía pagada en efectivo en las operaciones de importe igual o superior a 2.500 euros o 15.000 euros, o su contravalor en moneda extranjera, según se trate de cada uno de los supuestos a que se refiere el número 1 del apartado uno, respectivamente.

5. La sanción consistirá en multa pecuniaria proporcional del 25 por ciento de la base de la sanción prevista en el número anterior.

6. La acción tipificada en el número 1 de este apartado no dará lugar a responsabilidad por infracción respecto de la parte que intervenga en la operación cuando denuncie ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria, dentro de los tres meses siguientes a la fecha del pago efectuado en incumplimiento de la limitación, la operación realizada, su importe y la identidad de la otra parte interviniente. La denuncia que pudiera presentar con posterioridad la otra parte interviniente se entenderá por no formulada. La presentación simultánea de denuncia por ambos intervinientes no exonerará de responsabilidad a ninguno de ellos.

7. La sanción derivada de la comisión de la infracción prevista en este apartado será compatible con las sanciones que, en su caso, resultaran procedentes por la comisión de infracciones tributarias o por incumplimiento de la obligación de declaración de medios de pago establecida en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

8. La infracción prevista en este apartado prescribirá a los cinco años, que comenzarán a contarse desde el día en que la infracción se hubiera cometido.

9. La sanción derivada de la comisión de la infracción prevista en este apartado prescribirá a los cinco años, que comenzarán a contarse desde el día siguiente a aquel en que adquiera firmeza la resolución por la que se impone la sanción."

Una incidencia en WhatsApp provocó la caída de la red de Movistar a nivel nacional

"Movistar ha querido aclarar los motivos que causó la caída de su servicio de Internet móvil durante varias horas en el día de ayer. El operador ha confirmado que un problema generado en el servicio de mensajería WhatsApp provocó la incidencia en su red de datos móviles.

Entre las 20.00 y las 1.30 horas de la pasada noche Movistar reconocía la incidencia técnica en su red. Los primeros mensajes que aparecieron en redes sociales y foros especializados fueron multiplicándose con el transcurso de la tarde hasta que la compañía admitió "irregularidades en el acceso a internet en el acceso GPRS y 3G". El fallo también repercutió en los usuarios de los Operadores Móviles Virtuales que operan a través de la red de Movistar, como el caso de Tuenti Móvil, cuyos clientes también mostraron su malestar.

Con el paso de las horas, el operador parece haber localizado el motivo de la incidencia y según han comunicado fuentes oficiales de Movistar a ADSLzone, el servicio de mensajería instantánea para móviles WhatsApp estaría detrás del incidente. Tal y como confirman, se trató de un problema del servicio a nivel mundial que impedía conectar a los usuarios, ante lo cual empezaron a enviar tráfico de forma ingente hasta el punto de saturar la red de Movistar, que no aguantó la enorme cantidad de paquetes por segundo.

La noticia, si bien puede sorprender desde el punto de vista de afectar a la red de un operador como Movistar a nivel nacional, no lo hace en lo que a caídas del servicio de WhatsApp se refiere. En numerosas ocasiones nos hemos hecho eco de los problemas de una aplicación adoptada por millones de personas y que fue durante la tarde del pasado domingo día 4 de noviembre (hora española) cuando registró el último incidente en su servicio e impidió a miles de usuarios comunicarse con sus contactos.

Al margen de estas caídas, más continuas de lo que sus usuarios desearían, WhatsApp también ha registrado otros fallos que han despertado polémica. Por ejemplo, en septiembre nos hicimos eco de un fallo de seguridad que dejaba al descubierto las contraseñas de los usuarios que empleasen el servicio en terminales Android y iOS. Asimismo, podía ser aprovechado para acceder a las conversaciones privadas de éstos, ante lo cual sus desarrolladores se vieron obligados a actuar de inmediato"

Fuente:  J. Gómez | 06 de Noviembre 2012 | 10:59 de ADSLZONE.NET

EL MARKETING MÓVIL

El marketing móvil prospera mundialmente gracias a la gran popularidad y variedad de las aplicaciones disponibles y a la alta introducción en el mercado de dispositivos móviles  soportes como smartphones, consolas portátiles, tablets y demás. Por ello el número de  usuarios que contratan servicios o completan sus compras a través de sus dispositivos móviles crece día a día, dando vida a un nuevo mercado para las empresas.

Todo este apogeo de escaparates de aplicaciones como la App Store de Apple o el Google Play ha sido determinante para que la mayoría de empresas y organizaciones hayan desarrollado sus aplicaciones móviles para promocionar su marca, sus productos y sus servicios.

Por ello para este tipo de marketing son elegidos los códigos QR, los pagos por in-apps y el Mobile web marketing, que comprende la optimización para móviles de los sitios web.

Es evidente tal como se ha comentado ya en artículos anteriores que la tecnología avanza a pasos agigantados, y por ello seguimos animando para que te subas al barco de las nuevas tecnologías. Bueno quedo a la espera de vuestros comentarios, un saludo.